12345便民热线是帮助群众解决急难愁盼的重要平台。今年以来，双塔街道搭起12345热线“连心桥”，让热线变得有温度、有速度、有力度。

　　事件一：群众反映永济西路与甲秀路交口西侧路段北侧绿地护栏被人私自拆除，要求查处给予合理解释。

　　双塔街道执法队员接到此工单后，立即赶往现场核查。经询问得知，因正值春季，租地户为方便树苗运送和土地耕种，欲拆除护栏。街道执法队员本着“为民服务”的宗旨，开展“人情味”执法，立即联系北关村委会及双塔街道进行协商，对有此需求的村民进行登记、备案。经批准后，村民可以拆除部分护栏进行树苗售卖和土地耕种，待春季植树期和耕种期过后，再将护栏恢复原状。

　　事件二：群众反映自家小区环形消防通道被物业安装防护栏杆，认为存在安全隐患，要求尽快进行拆除。

　　双塔街道工作人员接到此工单后，第一时间联系小区物业，得知由于前期小区车辆经常乱停在路旁，且不配合挪车，导致小区路况拥堵，一旦发生消防问题无法第一时间疏通消防通道。故物业进行统一规划，安装可拆卸防护栏杆，安装栏杆后消防通道仍有四米宽，不影响消防车辆进入。在街道工作人员向业主耐心解释后，业主表示理解，问题妥善解决。

　　12345便民热线不仅是百姓反映诉求的平台，更是政府倾听群众呼声的重要渠道。下一步，双塔街道将紧盯12345热线“连心桥”，用心、用情、用力解决好群众急难愁盼问题，不断提高群众的幸福感、获得感、满意度。