格力手机在市场上的反应持平，但董明珠非常乐观，甚至有消息称全体员工都使用格力手机。董明珠曾经说过，“你是格力员工。你不需要使用格力产品吗？你自己不喜欢它。你为什么要别人喜欢你的产品？”

最近，格力让售后员工使用格力手机。一些网友爆料称湖北省格力安装维修服务人员需要先配备格力手机才能登录格力的售后应用程序。

官方的原因是为了确保格力安装维护数据和相关技术的安全性，提高客户服务效率，格力售后应用系统转移到格力手机专用，不会支持其他品牌的手机登陆系统。

根据通知，维修人员需要购买格力的第二代彩色手机，一台3200元，两年50％：2019年800元，2020年800元。