“我们想进一步提高养羊技术，能不能让县里派专业技术人员给我们培训培训？”唐县北罗镇南岗北村养殖户王忠良近日拨通了“民声通”平台电话。平台收到反映后，立即明确由唐县县委社会工作部会同唐县农业农村局研究，3天后落实。

　　这是唐县以改革提效推进民声直达快办的真实缩影。今年3月，唐县秉持系统集成理念，创新改革，由唐县县委社会工作部牵头成立“民声通”平台。该平台统筹整合人民网领导留言板、12345热线、县委书记热线、县长热线、民生热线等板块，多条热线合一、多次反馈合一、多个部门合一，实现一个平台受理、第一时间办理，推动群众急难愁盼问题和合理诉求直达快办，成为高效、规范、便民、惠民的社会治理“总客服”。

　　“民声通”平台构建“收集—交办—办结”全链条服务模式。问题归集一“包”统筹，由唐县县委社会工作部具体负责，每周全面梳理汇总群众反映的诉求、问题，形成完整的问题“收集包”。责任落实一单交办，按照问题类别、反映次数、诉求内容等，通过归类去重，形成问题“责任单”，做到一次派单、一次办理。成果反馈一链闭环，平台根据诉求的轻重缓急和行业标准全程跟踪督办，尤其对水电气热等重点领域的公共服务部门，提供“7×24”小时服务，确保责任部门按时优质办结并反馈结果，最终形成惠民“成果包”。

　　针对职责交叉、难以破解的高频共性问题，“民声通”平台每月设置专题集中研判，及时预警提示相关部门，推动系统性解决。对于集中爆发的重复投诉，平台制定专项化解方案，实现“解决一个、治理一片”的综合效应。

　　全面落实“吹哨报到”机制。以群众诉求为“哨源”，唐县县委社会工作部作为主责单位“吹哨”，配合单位“报到”，成立由19名业务骨干组成的专业团队，高效协同推进问题化解，综合素质、办事水平较整合前大幅提升。

　　同时，平台与信访部门建立常态化协作体系，实现信息实时共享、资源统筹调配。通过前置介入、温情化解的方式，有效预防诉求升级，从源头减少信访矛盾的产生，切实提升基层治理的预见性和主动性。

　　“以前同一个问题，好几个部门都要交办，而且都要重复反馈，自从‘民声通’平台运行以来，明显感觉接到的工单少了，乡镇的负担减轻了不少。”唐县都亭乡乡长张兴涛说。

　　截至目前，“民声通”平台承办诉求5417件，一次解决率99.37%、满意率98.06%，同比分别增长23.65%、9.05%。