望都镇政府热线办始终锚定“为民服务”核心，以高效处置、闭环管理为抓手，用心用情做好热线办理工作，架起政府与群众的“连心桥”。

　　热线办建立“接单-派单-督办-回访”全流程工作机制，明确专人24小时值守，确保群众诉求第一时间响应、精准分流。针对噪音扰民、占道经营、民生保障等高频诉求，实行“一案一档”，联合镇综合执法队、社区等部门联动处置，做到小事快办、难事专办。同时，严格落实回访复核制度，以群众满意度作为检验工作成效的“标尺”，对办结事项逐一跟进，杜绝“虚假办结”。

　　此外，热线办坚持以诉促治，定期汇总分析热线数据，梳理群众反映的共性问题，形成专题报告为镇党委、政府决策提供参考，推动从“解决一件事”向“办好一类事”转变，切实提升基层治理效能。