胡玉琪

“您的包裹已被放置在社区快递柜中，提货码××××，请及时收到。”最近，许多“网购家庭”发现，快递兄弟的电话越来越少见，来自快递柜的短信数量越来越多，“懒人送货”现象越来越普遍。

快递柜设计为“最后100米”的便利交付，很多人都从中受益。只是不知道电话，我会直接把快递员放到柜子里，这无疑是一种错误的“开启方法”。仔细检查每个人的插槽，主要关注以下内容：有些快递很大，从“送货上门”到“自助处理”是服务折扣;一些快递是新鲜的，“不起诉”容易它导致它被损坏和破坏在柜子里;一些快递超时存储，一元和两元的“托管费”拿起来的时候真的很不愉快。即使上述情况不存在，也要退回10,000步，将快递员存放在柜子中的“选项”应该在用户手中。

快递柜成为一个“把手柜”，其后面实际上是一个时间账户和经济账户。有一个小兄弟自我报告，如果门到门送货上门，每天约100件;如果快递柜，数量可以达到300.即使存款费用几美分，考虑到交货时限和收入总额，它更具成本效益。目前，快递行业竞争激烈，业务量持续增长，运输速度越来越快，但整体单票价格经历了不同程度的下滑。价格战和操作压力在同一水平上传播。住在最后的快递兄弟只能与时间竞争，并且按量增加。 “萝卜不洗，”服务下降。此外，虽然快递柜到处都是盛开的，但没有明确的盈利模式，而且空闲时间和仓储费用减少，给人们留下了“走出购买之路”的坏印象。

快递柜中纠缠的各种矛盾反映了快递业的一些不平衡。一些调查指出，今天的快递企业“像欧洲这样的总部，像非洲一样的点”，自动分拣设备，智能机器人等“黑色技术”纷纷出现，但点数是积压的商品，依靠有限的人力资源来一个接一个地递送。如果我们允许压力在最后积累，甚至不得不牺牲服务质量，那就等于喝一品红来解渴。一方面，在强调体验升级的背景下，不上升或下降的服务只允许用户“用脚投票”。另一方面，庞大的快递业正面临着越来越复杂的管理规则，这必然需要转型升级。只有告别“摊铺”，积极“上楼”，将竞争力从“艰苦奋斗”转变为“提高质量”，直接面对摩擦和理顺机制，才能突出包围和长期旅程。

作为一个与互联网密切相关的快递行业，我们不妨尝试通过技术手段解决问题。以快递柜引起的纠纷为例，我们可以在下单时添加“是否存放快递柜”选项，是否可以将快递柜自动发送的信息改为智能语音电话？快递业进一步强化服务意识，发挥优良作用，是迈向“物流力量”的坚实一步。