张北镇“三举措”扎实做好12345热线办理工作。一是加强组织协调。先后召开"12345”政务服务便民热线工作部署会、专项调度会等会议3次，制定详细、严密的工作制度，专题研究解决噪音污染、欠薪、物业管理、民政事务等方面的疑难复杂工单，细化工作措施，压实工作责任。二是优化服务流程。采取“工作人员+主管领导+村书记”三级联合办理的模式。接到工单后，工作人员对群众诉求进行分类研判，根据诉求人所在村优先派发到村书记，同时针对诉求问题所涉领域与业务分管领导联合处理，详细掌握办理依据，最后协同工作人员一同进行合理答复，确保问题及时解决，群众满意。三是强化长效机制。建立健全“12345"政务服务便民热线工单“三率”督办机制，定期调度疑难工单，形成"12345”政务服务使民热线月报表，随时掌握转办工单办理情况，坚持做到当天热线当天处理，严格杜绝超期办结情况发生。今年以来，共接到"12345”便民热线工单92件，有效办理92件，工单按期办结率100%。