全市放心消费示范单位将达2000家，无理由退货承诺单位达500家，全市连锁商超将实现无理由退货承诺“全覆盖”，打造“无忧吃、无忧住、无忧游、无忧购”一站式“消费无忧”品牌……优化消费环境，提振消费信心，3月9日，我市召开新闻发布会，围绕全市消费维权工作介绍有关情况。

　　2022年以来，全市市场监管系统全面贯彻党的二十大精神，牢固树立“以人民为中心”理念，以“放心消费在保定”城市品牌创建为抓手，积极发挥职能作用，优化消费环境，提振消费信心，服务经济发展，推动社会共治，为促进全市高质量发展和社会和谐稳定作出了积极贡献。

　　守护质量安全，夯实消费基础。加强食品、药品、特种设备和工业产品质量安全监管，全市948家食品生产企业实现全覆盖风险治理，38789家食品销售单位实现风险分级动态管理，全省首个“网络餐饮食品安全示范街”挂牌运行；完成食品抽检监测4.75万批次，合格率98.3%。开展中药饮片、非法渠道购销药品、化妆品进货查验、防疫医疗器械等整治行动，药品抽检合格率99.3%。开展毛巾、学生服、箱包等区域产品质量追溯体系建设，抽检消费品和工业品1711批次，市级不合格检出率8.94%。

　　开展示范创建，优化消费环境。全市共建成放心消费示范单位1912家，线下无理由退货承诺单位372家，“同城异店退换货”连锁单位55家。创建消费维权服务站（岗）1340个。建成全国首个全域全平台放心消费线上导览城市，1912家放心消费单位精准定位、一键导航。

　　拓展消费帮扶，促进产业发展。创新消费助农，开展放心消费助力乡村振兴百千万工程，培树乡村放心消费示范企业123家，对接消费帮扶销售渠道2万余家，实现销售额超30亿元，帮助11.8万人增收。与17家金融机构联合开展“稳经济、保主体、促增长”系列活动，助企融资6.5亿元，发放消费券600万元。

　　强化消费维权，推进社会共治。将12315投诉热线和96365电梯应急热线整合，畅通线上线下投诉举报渠道，坚持局长接线日“逢五必进”，开通ODR在线消费纠纷解决平台，全年12315平台接收投诉举报咨询18.05万件，为消费者挽回经济损失1407.71万元，建立了消费者权益保护联席会议制度，开展放心消费进社区、进乡村活动，着力构建政府主导、部门协作、群众参与、权责清晰、社会共治的消费者权益保护格局。

　　2023年，全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”，我市将围绕加快消费提质升级，开展智能化产品、电子设备、养老产品、婴幼儿产品、预付式消费、农村消费环境等领域消费监督活动，推动解决影响消费信心的突出问题。及时发布消费提示警示，持续开展治理过度包装、反对餐饮浪费等活动，倡导企业加快生产方式绿色转型，呼吁消费者树立绿色低碳可持续消费理念、践行绿色低碳生活方式，主动规避消费陷阱增强维权意识。严格投诉协同处置规则和属地责任，提高消费纠纷化解效率，综合运用职责解决重大、疑难案（事）件，守护安全底线，保障消费者后顾无忧。

　　据介绍，在围绕筑牢消费安全防线、提供优质产品供给、打造品质消费环境三个方面，我市制定了十项措施，为消费增长奠定坚实基础。

　　深化放心消费示范创建。到2023年底全市放心消费示范单位达2000家，无理由退货承诺单位达500家，高标准完成“省级食品安全标准化学校食堂”150家、培树50个“品质药房”、20个“放心肉菜超市”、30个“放心加油示范站”等民生实事。

　　推广无理由退换货承诺和消费投诉公示。2023年底前全市连锁商超实现无理由退货承诺“全覆盖”；在全省率先开展消费投诉公示工作，保障消费者知情权和自主选择权。

　　建立“互联网＋保定地产品”消费帮扶新模式。挖掘保定传统、特色、优质产品服务，开展线上线下推广活动，打响“保定地产品”品牌。

　　推广放心消费·数字导航智慧应用场景。实现放心消费单位“一键查、一键达”、消费维权“一键诉、一键管”，以数字赋能为消费增添活力。

　　打造网络订餐示范街区。提升外卖餐饮食品安全保障能力。

　　提升乡村旅游消费品质。以涞源白石山景区、易县易水湖—狼牙山—太行水镇景区特色产业为重点，打造“无忧吃、无忧住、无忧游、无忧购”一站式“消费无忧”品牌，提升乡村旅游品质。

　　服务夜间经济发展，助力打造特色化、多元化的美食品牌和美食打卡地标。

　　投诉举报限时办结。优化消费维权体验，提供线上维权绿色通道，提升消费者满意度。

　　持续整治规范市场秩序。组织民生领域“铁拳”行动，持续保障消费品质量安全。

　　开展消费助企暖企活动。与驻保金融、保险机构联合开展“稳经济、保主体、促增长”系列活动，推动降低融资成本、丰富金融服务、发放放心消费券等形式，支持企业健康发展。