保定西湖华府小区的孟女士说，他遇到一件特别难理解的事。说家里燃气表的数字显示正常，缴费也一直挺正常的，可是在统一换表的时候，燃气公司说了，说你欠了我们一万多块钱的气费。他很生气，说欠费这么多钱，从哪儿来的呢？
“这个是我们家的燃气表，在去年12月14号小区统一更换燃气表。当时维修师傅上门看我家燃气表，说你这个机械数字显示和电子部分显示不一致。然后按我实际的购买量3010立方燃气，结果机械数字显示7600多立方燃气。因为我卡里还有余额1400多立方燃气，他说我亏欠了4000多立方。然后以这个为由，让我补交一万多块钱的燃气费。”孟女士说。
2018年以来，每年只有孩子放假了，他们才会在房子里住上几天，其余都是空置状态。期间从来没有发现燃气表显示或者使用上有什么异常。现在被告知，机械表上有4000多立方米的燃气费需要补交，她很是不解。
“他们检查完发现这个问题后，我在这儿也住了几天，做了个实验。然后我看到机械表和电子数字显示也是一致的。因为电子数据显示扣除了我20多立方燃气，然后机械这边就增加了我的使用量，增加了20多立方燃气，它也是一致的。”孟女士告诉记者。
既然计量上看不出问题，为何燃气公司坚持要按机械数字收呢？如果有问题的话，为何三年多来，燃气公司在安检期间都没有提出来呢？
“我问燃气公司，他说这种情况特别常见。他说从他手里已经处理了一千多块表了，我当时就特别震惊。我说这么多问题，为什么你们不整改啊。为什么拖到现在换表的时候，才跟我说这个事情。”孟女士说。
另外，孟女士说，即使机械数字能正常计量，燃气公司也不能据此断定就是她的原因。
“2018年装修完以后，我也没注意机械表数字到底是多少，之前是多少数字我也不清楚，所以当时用的时候到底清没清零，我也不清楚。
带着这些疑问，记者和孟女士一起来到了保定新奥燃气有限公司。经办公室人员联系，记者见到了燃气公司的稽查负责人。
保定新奥燃气有限公司稽查负责人回应称，“比如在期间欠费，表有没有异常或使用异常。（记者：就看当时安检有没有进户了）长期没人，安检去了也看不到里边的情况。（那如果家里没人会主动跟用户联系吗）会跟小区联系。（用户是谁，不跟实际用户联系吗）因为我也不是负责安全的，我也闹不清楚。”
安检问题不清楚，那么用户质疑的首次通气时，表可能就不是清零状态。作为燃气公司是否调查过呢？
“你要这么说，你像这表肯定不会带着数就让你用的，都是新表。（这个时候不是说，你要总是说我当时是怎么怎么样，现在都靠说吗，还得打嘴仗啊）因为这个事不是全程社么情况我都了解，我只不过是上次临时接待了她一下。”上述负责人说。
“（记者：你临时接待解释的这些可是都不能解决老百姓仅有的几个疑问啊。孟女士：现在都换了好几个人了，我现在都不知道谁负责我这个事。记者：现在是谁负责，到底谁能把这个事给人家解释清楚）马上有人过来解释。我们在找会议室，找着会议室咱们就可以过去了。（大概需要多长时间）找着会议室就可以。”保定新奥燃气另一位工作人员说。
记者一直也没有等到有人来回复。先说孟女士家燃气的用量啊，反正把我给弄懵了。我问问身旁的另一位主持人，咱家一般一个月用多少燃气。
“我们是一个四口之家，就说一个月三十天每天都在家里面吃，而且每天都洗澡的情况下，一个月咱就顶天算，按25方，顶天了已经。”主持人向先生说。
三口之家正常生活，每个月大概也就用15方到18方，所以咱们这个阶梯收费，第一阶段也是240方。因为绝大多数家庭一个月也就用个20方左右的气。可是我们看到，孟女士一家从2018年入住到现在，四年多，说用了7600多方气，平均每个月要160方。
而且划重点，这还是偶尔居住的情况下，咱们可以说包括水电费，还有邻居们都能够提供证据的，就是偶尔来住一下，有限的时间内用了这么多的气，真不是一般家庭能够做到的。
当然，如果家里有什么耗气的家庭用品也说不定，怎么使用不是关键，关键是如何证明确实用了这么多。
按照相关规定，当燃气表的电子显示失灵，和机械表显示不一致的时候，以机表为准。但是有个前提，那就是机表应该是准的。有一种可能是电子屏显示失灵，而孟女士确实用了这么多气，但还有一种可能，那就是孟女士怀疑的，从一开始使用的时候这机表就没归零。
确实，很多朋友也不怎么盯着自己家的燃气表，你爱怎么收费怎么收费，出现这么大的误差，那现在要按照机表的收费，你就得拿出证据，比如说当初和用户签订的用气协议，或者我们入户检查的记录，证明一开始这表的读数就没问题。而且这孟女士质疑，既然你说这表的误差有一定的普遍性，为什么不告诉广大的住户注意一下呢？
根据相关的技术规程，燃气公司要每两年至少入户检修一次，重点就是发现设施、燃气表是不是完好，并且做好检查记录，而我所在的小区，通常不到一年就得来一趟。结果啊，入户变成了走过场，通知业主变成了通知小区，不光户主觉得不可接受，我们也不可思议。这燃气公司不是提供一般的服务，更不是到点收费那么简单，严格执行规章制度，不仅是公司自身发展的要求，更关系到千家万户的用气安全。
左一个不清楚，右一个不了解，怎么能让大家放心。希望这事好好沟通协商，更希望燃气公司好好反思一下自己工作中暴露的问题，这气表使用不当，出现误差，可以理解，但涉及安全工作流程，绝不能出现任何偏差，否则悔之晚矣。
