日前，走进高阳县数字化城市管理指挥中心，宽敞明亮的大厅内，几名工作人员紧盯着电脑显示屏，不时变换着街道监控点位，各条街道的路面、交通、店面经营情况清清楚楚地呈现在眼前。服务台电话不时响起，工作人员详细做好登记，将问题派发到相关责任部门。

据介绍，高阳县数字化城市管理指挥中心于2018年2月开始试运行，共设8个12319热线接听服务台和8个显示屏幕，全城外设48个监控点（其中24个可360度旋转拍摄），与县公安局共享“天网工程”152个监控点位，涵盖10平方公里城区范围的5横6纵等11条道路。该县通过普查城市部件，整理生成部件数据库、网格库、地理编码数据库等，将10平方公里县城中心区域划分为14个单元网格；将城市管理对象划分为7大类80小类部件和6大类61小类事件；制定了《高阳县数字化城市管理指挥手册》，明确了各类城市管理问题的责任单位。数字化城市管理指挥中心运行以来，已受理事项29056件，处置28611件，结案27859件。

该县还建立了城管监督员、坐席员、责任单位终端人员3支专职队伍，设立涵盖信息采集、案卷建立、任务派遣、问题处置、处理反馈、核查结案、综合评价7个环节的工作流程，提升运行效能。同时，该县开发运行了“人人当城管”小程序信息平台，让群众可实时上报城市管理中出现的新问题。